Perguntas frequentes

Sim. Algumas pessoas preferem visitas semanais; outras optam por quinzenal ou mensal. Basta indicar a frequência desejada ao fazer o contato e ajustamos o calendário juntos. Não há frequência mínima obrigatória — você pode experimentar com uma visita avulsa antes de definir uma rotina.

Sim, todos os produtos e equipamentos necessários são levados pela equipe. Trabalhamos com produtos adequados a diferentes superfícies — piso cerâmico, porcelanato, inox, madeira. Se você tiver preferência por algum produto específico, seja por questões de alergia ou por uso de superfícies delicadas, informe no momento do agendamento e verificamos a viabilidade de ajuste.

Atendemos toda a Grande Florianópolis — norte, sul, leste e Continente. Isso inclui bairros como Jurerê, Ingleses, Canasvieiras, Lagoa da Conceição, Campeche, Pântano do Sul, Santo Antônio de Lisboa e outros. Para localidades mais distantes do Centro, confirmamos a disponibilidade de data no momento do orçamento.

Ao final de cada visita de Virada de Temporada, a equipe fotografa os principais ambientes do imóvel — quartos, banheiro, cozinha, sacada — e envia por mensagem ou e-mail ao proprietário. Esse registro documenta as condições do imóvel antes da chegada do próximo hóspede e serve como referência caso haja alguma questão a discutir depois.

Não necessariamente. Muitos proprietários preferem deixar a chave ou uma forma de acesso combinada com antecedência. Definimos juntos, antes de cada visita, a logística de acesso que for mais prática para você. Para a primeira visita com novos clientes, recomendamos que alguém esteja presente — ao menos no início — para apresentar o imóvel à equipe.

Para visitas de Rotina da Ilha, em geral conseguimos encaixar em dois a três dias úteis. Para a Virada de Temporada, o ideal é confirmar com pelo menos 24 horas de antecedência. O Reencontro Pós-Verão, por envolver dois dias de trabalho e equipe ampliada, pedimos um prazo mínimo de cinco dias úteis para organizar a agenda.

O valor é confirmado por escrito antes de qualquer agendamento. Não há cobranças adicionais após a visita, salvo itens que não constavam no escopo original e que tenham sido acordados previamente com o proprietário. A Nuvelo Cleaning não aplica adicionais surpresa.

Cancelamentos com pelo menos 24 horas de antecedência não geram cobrança. Para cancelamentos mais próximos da data agendada, as condições são descritas em nossa Política de Cancelamento e na Política de Reembolso, disponíveis nos Termos e Condições. Sempre preferimos encontrar uma data alternativa antes de qualquer cancelamento.

Nossa equipe administrativa responde de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário são retornadas no próximo dia útil. Em períodos de alta demanda — especialmente entre novembro e fevereiro — o tempo de retorno pode ser um pouco maior, mas nos comprometemos a responder dentro do dia útil seguinte.

Você pode usar o formulário de contato na página inicial, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para (48) 3224-9601. Respondemos por todas as vias de segunda a sexta, dentro do horário comercial.

Nosso escritório fica na Rua Almirante Lamego, 638 – Centro, Florianópolis – SC, 88015-600. O endereço no mapa está disponível na página inicial. Para questões administrativas, atendemos preferencialmente por telefone ou e-mail, de segunda a sexta.