Atualizado em 10 de setembro de 2025

Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem o uso do site https://nuvelocleaning.pro e a contratação dos serviços de limpeza residencial da Nuvelo Cleaning LTDA. Ao acessar o site ou solicitar um serviço, você concorda com as disposições a seguir.

1. Aceitação dos termos

O acesso e uso deste site implicam a aceitação integral destes Termos e Condições. Se você não concordar com qualquer disposição, pedimos que não utilize o site nem contrate nossos serviços por este canal. A Nuvelo Cleaning LTDA pode atualizar estes termos periodicamente; a versão vigente será sempre a publicada nesta página.

2. Dados da empresa

Os serviços são prestados por:

3. Descrição dos serviços

A Nuvelo Cleaning LTDA oferece serviços de limpeza residencial em Florianópolis e Grande Florianópolis, SC, incluindo:

• Rotina da Ilha — visita de manutenção regular para residências de até 100 m², com duração aproximada de 3,5 horas, englobando limpeza de ambientes internos, varrição de areia e cuidado com capachos;
• Virada de Temporada — limpeza de transição para imóveis de temporada de até 160 m², com troca de roupa de cama, reset completo de banheiros e cozinha, retirada de lixo e relatório fotográfico;
• Reencontro Pós-Verão — higienização profunda em dois dias para residências de até 300 m², com lavagem de cortinas, aspiração de colchões, limpeza de janelas e fachadas, guarda de móveis externos e lista de reparos.

O escopo final de cada visita é confirmado individualmente após o contato inicial e antes da data agendada. Preços e disponibilidade podem variar conforme a demanda e a localização do imóvel dentro da área de atendimento.

4. Elegibilidade e obrigações do usuário

O uso deste site é destinado a pessoas físicas ou jurídicas com capacidade legal para contratar serviços. Ao solicitar um serviço, você confirma que as informações fornecidas são verdadeiras e que tem autoridade para permitir o acesso da equipe ao imóvel indicado.

O usuário compromete-se a não utilizar o site para fins ilícitos, a não transmitir conteúdo prejudicial ou enganoso e a respeitar os direitos de terceiros.

5. Agendamentos e pagamentos

Após o contato inicial, nossa equipe entra em comunicação para confirmar o escopo, a data e o valor da visita. O agendamento é considerado confirmado somente após comunicação expressa por parte da Nuvelo Cleaning LTDA. Os preços indicados no site (R$ 580, R$ 1.840 e R$ 4.720 para cada modalidade, respectivamente) são referências; o valor definitivo pode ser ajustado conforme a metragem real, o estado do imóvel e eventuais serviços adicionais.

As condições de pagamento são combinadas no momento da confirmação. Para solicitações de reembolso, consulte a Política de Reembolso abaixo. Para cancelamentos, consulte a Política de Cancelamento.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, logotipo, identidade visual e demais elementos — é de titularidade da Nuvelo Cleaning LTDA ou de seus licenciadores e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. A reprodução, distribuição ou uso não autorizado desse conteúdo é vedada sem autorização prévia e por escrito.

7. Uso aceitável e condutas proibidas

É vedado ao usuário: acessar o site com fins fraudulentos; tentar comprometer a segurança ou o funcionamento dos servidores; coletar dados de terceiros sem autorização; e publicar ou transmitir qualquer conteúdo que viole leis aplicáveis ou direitos de terceiros.

Aviso Legal (Disclaimer)

Informações gerais

O conteúdo disponível em https://nuvelocleaning.pro é fornecido pela Nuvelo Cleaning LTDA para fins informativos gerais sobre os serviços de limpeza residencial oferecidos. Não constitui orientação profissional de qualquer outra natureza.

Precisão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas e precisas, mas não garantimos a completude ou exatidão do conteúdo. Preços, disponibilidade de datas e escopo de serviços estão sujeitos a alteração; o valor e as condições definitivos são confirmados individualmente para cada agendamento.

Resultados

Os resultados de cada visita de limpeza dependem do estado e das características específicas do imóvel. A Nuvelo Cleaning LTDA não faz promessas de resultados específicos além do que está descrito no escopo acordado para cada serviço.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Nuvelo Cleaning LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, consequentes ou imprevisíveis resultantes do uso deste site ou da contratação dos serviços. Esta limitação não exclui responsabilidades por dolo, culpa grave ou casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se aos pagamentos realizados em razão da contratação dos serviços de limpeza residencial da Nuvelo Cleaning LTDA.

Direito de arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contratos celebrados fora do estabelecimento comercial — inclusive via internet — conferem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de contratação ou do recebimento do serviço, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o valor pago será restituído integralmente.

Elegibilidade para reembolso

Fora do prazo de arrependimento, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• O serviço não foi realizado por motivo imputável à Nuvelo Cleaning LTDA;
• O escopo executado diferiu substancialmente do acordado na confirmação, sem justificativa razoável;
• Ocorreu pagamento em duplicidade ou por valor divergente do combinado.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (48) 3224-9601, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00. Informe o nome do titular, a data do serviço e uma breve descrição do motivo da solicitação.

Processamento

Após análise, o reembolso aprovado será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis.

Situações não elegíveis

Não são elegíveis para reembolso: serviços integralmente realizados conforme o escopo acordado; cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência sem justificativa (consulte a Política de Cancelamento); e solicitações motivadas por expectativas não comunicadas à equipe antes da visita.

Política de Cancelamento

Como cancelar

Para cancelar um agendamento confirmado, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (48) 3224-9601, de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00 (horário de Brasília).

Janelas de cancelamento

• Cancelamento sem custo: solicitações feitas com 48 horas ou mais de antecedência à data agendada não implicam qualquer cobrança adicional, e o valor eventualmente pago é restituído integralmente.
• Cancelamento tardio: cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa correspondente a até 30% do valor combinado, para cobrir os custos de deslocamento e reserva de equipe já mobilizados.
• Não comparecimento: caso a equipe chegue ao endereço e o acesso não seja possível sem aviso prévio, o valor integral do serviço poderá ser cobrado.

Reagendamento

Preferimos reagendar a cancelar. Se surgir um imprevisto, informe-nos com a maior antecedência possível e buscaremos uma nova data sem custos adicionais, desde que o reagendamento ocorra dentro das 48 horas estabelecidas para cancelamento sem custo.

Cancelamentos pela Nuvelo Cleaning LTDA

Em situações fora do nosso controle — como condições climáticas extremas, problemas de saúde da equipe ou impedimentos de força maior — a Nuvelo Cleaning LTDA pode cancelar ou adiar uma visita. Nesses casos, entraremos em contato o quanto antes para propor uma nova data ou, se preferir, restituir o valor integral pago.

11. Links de terceiros

Este site pode conter links para sites de terceiros. A Nuvelo Cleaning LTDA não controla esses sites e não se responsabiliza por seu conteúdo, políticas de privacidade ou práticas. O acesso a links externos é de responsabilidade exclusiva do usuário.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes do uso do site ou da prestação dos serviços, fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, SC, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Alterações nos termos

A Nuvelo Cleaning LTDA pode revisar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente será sempre identificada pela data de atualização no topo desta página. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica a aceitação dos novos termos.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (48) 3224-9601
• Endereço: Rua Almirante Lamego, 638 – Centro, Florianópolis – SC, 88015-600, Brasil
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–17:00 · Horário de Brasília (GMT-3) — Florianópolis, SC